1. 支付安全原则
我们重视支付安全、用户账户安全和交易合规。Changé 的付款可能由 Antom 或其他配置的第三方支付服务商处理，银行卡号、支付账户密码、CVV 或支付安全验证码通常由支付服务商直接收集和处理。
我们会在必要范围内处理订单、订阅、支付状态、账单地址、支付方式类型、风控状态和支付服务商返回的必要信息，用于完成交易、查单、对账、履约、风控、退款、争议处理和客服支持。
2. 欺诈与盗卡监控
我们会结合系统记录、支付服务商返回结果、账户状态和订单行为，对欺诈、盗卡、账户滥用和异常交易进行监控。
- 异常登录、异常 IP、异常设备、代理或高风险访问行为。
- 短时间内频繁下单、频繁失败、频繁取消、频繁退款或拒付。
- 订单金额、币种、账单地址、支付方式、账号资料或使用行为存在不一致或高风险信号。
- 被支付服务商、发卡行、卡组织、钱包、监管机构或用户反馈为可疑、盗卡、未经授权或欺诈的交易。
- 账号共享、盗用账号、批量注册、滥用订阅权益、转售积分或绕过平台规则的行为。
3. 3DS 与强客户认证
对于银行卡交易，我们通过支付服务商、卡组织和发卡机构提供的 3DS、强客户认证、风险评分和交易验证能力进行支付安全控制。
是否触发 3DS 或类似验证，可能取决于支付服务商配置、卡组织规则、发卡机构要求、交易地区、金额、币种、风险评分和适用监管要求。若支付服务商、发卡机构、卡组织或适用法律法规要求强制验证，我们将按相关要求执行。
4. 异常交易处理流程
当交易命中风控规则、支付服务商返回异常结果，或我们收到盗卡、欺诈、拒付、争议、监管或用户投诉信息时，我们可能采取以下措施。
- 要求用户补充身份核验、订单信息、交易凭证、账单地址或其他合理材料。
- 暂停、延迟或取消订单，暂缓开通或调整订阅权益、积分和空间额度。
- 限制、冻结或终止存在高风险的账号、组织空间、支付方式或相关服务访问。
- 向支付服务商提交查单、取消、退款、拒付抗辩或争议处理请求。
- 在适用法律允许或要求的范围内，配合监管机构、司法机关、发卡机构、卡组织或支付服务商调查。
5. 用户责任
你应妥善保管账号、邮箱验证码、登录设备和支付工具，不得使用盗用、伪造、未经授权或违反法律法规的支付方式完成付款。
如果你发现账号被盗用、支付未经授权、银行卡或支付账户存在风险，请尽快联系我们，并同时联系发卡机构、钱包或支付服务商处理。
6. 联系我们
如需报告未经授权交易、盗卡风险、欺诈行为或支付安全问题，请通过以下方式联系我们。
- 客服热线：+852-66415338
- 联系邮箱：service@fundamental.com.hk
- 公司地址：香港上环德辅道中199号无限极广场29楼2962室